ZWROTY I REKLAMACJE

Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów w promosklep.pl. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić produkt lub zgłosić jego wadę, poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak to zrobić.

🔁 ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z prawem, masz 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Czas ten liczymy od momentu, w którym odbierzesz swoją paczkę.

Z prawa do zwrotu mogą skorzystać Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (zakup na firmę, ale nieposiadający dla kupującego charakteru zawodowego).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Krok 1: Poinformuj nas o zwrocie Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@promosklep.pl z informacją, że chcesz zwrócić produkt. Możesz (ale nie musisz) skorzystać z gotowego wzoru formularza zwrotu, który zamieściliśmy na dole tej strony. Wystarczy skopiować go do treści maila lub wydrukować i dołączyć do paczki.

Krok 2: Odpowiednio zapakuj produkt Zadbaj o to, aby zwracany towar był bezpiecznie zapakowany na czas transportu. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Krok 3: Odeślij paczkę Wyślij zwracany produkt na nasz adres: „JJK TRADE” SP. Z O.O. ul. Młyńska 11 lok. 5 13-200 Działdowo

Uwaga: Bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas ponosi kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

Krok 4: Zwrot środków Zwrotu pieniędzy dokonamy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem. Pieniądze zwrócimy tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/aś podczas zakupu (PayU, imoje).

Czego nie można zwrócić?

Zgodnie z prawem odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

  • Wyprodukowanych lub spersonalizowanych specjalnie na Twoje zamówienie.

  • Ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

  • Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarte kosmetyki, artykuły higieniczne, bielizna), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

🛠️ REKLAMACJE (Wady i uszkodzenia)

Jeśli otrzymany produkt okazał się wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na podstawie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego (przez 2 lata od dostarczenia towaru).

Jak złożyć reklamację?

  1. Zgłoś problem: Napisz do nas e-mail na adres kontakt@promosklep.pl. Opisz dokładnie, na czym polega wada towaru i kiedy ją zauważyłeś/aś. Dla ułatwienia możesz dołączyć zdjęcia uszkodzenia.

  2. Formularz: Do wiadomości możesz dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny (wzór znajdziesz na dole tej strony), w którym wskażesz swoje żądanie (wymiana na nowy, naprawa, a w określonych przypadkach obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

  3. Ocena wady: Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia, jak odebrać od Ciebie wadliwy produkt. Koszty odbioru reklamowanego towaru ponosi nasz sklep.

  4. Rozpatrzenie: Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o kolejnych krokach drogą mailową.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji: 📧 E-mail: kontakt@promosklep.pl 📞 Telefon: +48 780 777 590

📄 WZORY FORMULARZY

Poniższe formularze możesz skopiować i wkleić do wiadomości e-mail lub wydrukować, wypełnić i włożyć do paczki z odsyłanym towarem. Nie są one obowiązkowe, ale znacznie przyspieszają obsługę Twojego zgłoszenia.

1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zwrotu towaru w ciągu 14 dni)

Adresat: „JJK TRADE” SP. Z O.O. ul. Młyńska 11 lok. 5 13-200 Działdowo e-mail: kontakt@promosklep.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

  1. …………………………………………………………………………………………………………

  2. …………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru paczki: …………………………………………………………….

Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………………………..

Adres: …………………………………………………………………………………………………………..

Numer konta bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie): …………………………………………………………………………………………………………………….

Data i podpis (tylko na formularzu papierowym): ………………………………………………..

() Niepotrzebne skreślić.*

2. WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku wady lub uszkodzenia towaru)

Adresat: „JJK TRADE” SP. Z O.O. ul. Młyńska 11 lok. 5 13-200 Działdowo e-mail: kontakt@promosklep.pl

Dane zgłaszającego: Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………………………. Adres: ………………………………………………………………………………………………………….. E-mail: ………………………………………………………………………………………………………….. Telefon: …………………………………………………………………………………………………………

Dane zamówienia: Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………………. Data odbioru towaru: …………………………………………………………………………………….. Nazwa reklamowanego towaru: ……………………………………………………………………..

Opis niezgodności towaru z umową (wady): ……………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………. Data stwierdzenia wady: ………………………………………………………………………………..

Moje żądanie (proszę zaznaczyć właściwe): [ ] Wymiana towaru na nowy [ ] Naprawa towaru [ ] Obniżenie ceny o kwotę: …………………. zł [ ] Odstąpienie od umowy (w przypadku bardzo istotnej wady)

Numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli dotyczy): …………………………………………………………………………………………………………………….

Data i podpis (tylko na formularzu papierowym): ………………………………………………..